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환불·교환·반품 정책
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 식품위생법에 따른 환불·교환·반품 기준을 안내드립니다.
1.환불·교환 가능 기간
- 단순 변심: 상품 수령일로부터 7일 이내 (미개봉·원상태인 경우)
- 상품 하자·오배송: 관계 법령(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)에 따라 처리합니다. 상온 보관 상품의 제품 결함은 수령 후 사진 등 증빙과 함께 접수해 주시면 교환·환불해 드립니다.
- 신선도 이상·배송 중 파손: 식품 특성상 수령 후 지체 없이(가급적 3일 이내) 사진 등 증빙과 함께 알려주세요.
2.환불이 제한되는 경우
전자상거래법 제17조 제2항에 따라 아래 경우에는 청약 철회가 제한됩니다.
- 이용자의 과실로 상품이 훼손·오염된 경우
- 포장을 개봉하여 가치가 현저히 감소한 경우 (식품 특성상 개봉 후 교환·환불 제한)
- 시간 경과로 재판매가 곤란한 신선식품·냉장·냉동 상품으로서 수령 후 훼손된 경우
- 복제가 가능한 상품의 포장이 훼손된 경우
- 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산된 상품
3.배송비 부담
| 사유 | 배송비 부담 |
|---|---|
| 단순 변심 | 왕복 배송비 고객 부담 |
| 상품 하자·오배송 | 왕복 배송비 당사 부담 |
| 변질·파손 | 왕복 배송비 당사 부담 |
4.환불 절차
- 주문 취소 요청— 주문 상세 페이지의 "주문 취소하기" 버튼 또는support@mamasmarket.co.kr로 연락
- 상품 회수 — 사유와 관계없이 당사가 CJ대한통운 회수를 신청해 드립니다. 접수 후 기사님이 고객님 주소로 방문하니, 직접 택배를 부치지 않으셔도 됩니다. (단순 변심의 경우 왕복 배송비는 환불 금액에서 차감됩니다.)
회수 상품이 도착하는 곳: 경기도 성남시 분당구 판교로 700 분당테크노파크 D동 B1 5호 (마마스마켓 물류센터) - 검수 및 환불 처리 — 상품 수령 후 영업일 기준 3일 이내 동일 결제수단으로 환불 (카드 취소 승인 기간은 카드사 정책에 따라 3-7영업일 추가 소요)
5.상품 준비 전 주문의 취소
상품 준비 중(preparing) 단계로 넘어가기 전까지는 고객이 직접 주문 상세 페이지에서 즉시 취소할 수 있습니다.
- 결제 대기 상태: 별도의 환불 절차 없이 바로 취소됩니다. 결제하지 않고 두신 주문은 30분 뒤 자동으로 취소되고 재고가 풀립니다.
- 결제 완료 상태: 취소와 동시에 전액 환불이 자동으로 접수됩니다. 카드 취소 반영 시점은 카드사 정책에 따릅니다.
6.배송 완료 전 주문 변경
상품 준비 중(preparing) 이후 단계의 주문은 시스템에서 직접 취소할 수 없습니다. 배송지 변경·수량 조정 등이 필요하신 경우 support@mamasmarket.co.kr로 최대한 빨리 연락 주세요. 배송 시작 후에는 변경이 불가능하며, 수령 후 환불 절차를 따라야 합니다.
7.부분 환불
한 주문에 포함된 여러 상품 중 일부만 환불이 필요한 경우, 해당 상품의 금액만 부분 환불됩니다. 배송비 할인 조건(₩50,000 이상 무료 배송) 이 깨지는 경우 차액 배송비가 차감될 수 있습니다.
8.문의 창구
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